Projekt Beschreibung

Hotel Edelweiss Mystery Check

Unser Auftrag war es, in Form von einem verdecktem Mystery Check und mit unserer ausführlichen Checkliste DAS EDELWEISS BERCHTESGADEN, folgendes aus der Sicht des Gastes zu kontrollieren – von der Anfragenbeantwortung, Homepage, das Angebot im Haus bis hin zum Check out. Anschließend haben wir das Ergebnis in schriftlicher Form zusammengefasst, mit den Stärken des Betriebes und den Optimierungspotenzialen.

Aus diesem Check war es für den Kunden klar ersichtlich, dass es einen Bedarf an Englisch-Schulungen und einem Service Workshop gibt. Diese haben wir auch direkt vor Ort abgehalten, und somit den Mitarbeitern geholfen, ihre Englisch- bzw. Service-Fähigkeiten weiter auszubauen und somit auch das Selbstvertrauen beim Umgang mit dem Gast zu steigern.

Dadurch haben wir mit dem Kunden eine langbestehende und erfolgreiche Zusammenarbeit geformt.

Mystery Guesting
Hotel Training
Gastro Coaching
Hotel Sprachtraining

Kundenreferenz

„Wir wollten überprüfen, auf welchem sprachlichen Niveau unsere Hotel Mitarbeiter sind und welche Schulungsmaßnahmen wir für eine Verbesserung benötigen.

Durch Ihre ausgesprochen professionelle und sehr freundliche Art können wir und auch alle unsere Mitarbeiter nur positive Resonanzen aus dieser Schulung ziehen. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.“

Martina Hettegger, HOTEL EDELWEISS BERCHTESGADEN

 

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